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“退货，退货。”
“全额退款。”
“说话不算话，今天可是正好十天了。”
“再不解决就告你们，可别怪我们不客气。”
吵吵声越来越大，几名年长者更是红头胀脸、嘴角白沫，似乎随时都有跌倒危险。
注意到楼下情形，闻达诚心烦的踱来踱去，并不时的瞄着桌上手机。
“叮呤呤”，手机响了。
闻达诚一步跨到桌前，扫到来电显示，直接摁下接听键：“丁总到哪了？”
“不好意思，刚才手机没信号了。”手机里致歉之后，又问，“没出问题吧？”
“哎，离出问题不远了。”闻达诚先是叹息一声，然后接着讲说，“先前按您吩咐，把所有客户都请进屋里就座，沙发、椅子全用上了，还临时买了几十把塑料椅。热茶供着，瓜子上着，小伙、小姑娘们陪着人们聊天、说话，‘大叔’、‘大婶’、‘阿姨’、‘大姐’的，怎么近乎怎么来。同时也没挡着看热闹的，他们想看就看，想买就买，也有专人接待。”
“刚开始这些客户还新鲜着，大多也挺高兴，最起码有吃有喝，不用外边冻着了。可时间一长，人们这又闹腾起来了，楞说我们是在玩人，不马上解决是不行了。我是没什么特效办法，还得靠丁总您才行。”
手机里“哦”了一声：“告诉人们，我们挺多再有一小时就到，一会儿指定为大家解决。”
“指定解决？”闻达诚迟疑了一下，还是提到了最关心问题，“那这损失、费用……”
“如果有损失的话，一分不用你承担。”
“可不光我这一个直营店，市区、县里恐怕至少涉及好几百户吧。”
“我指的就是全市整个的。”
得到丁驰这样的回复，闻达诚心中大定，马上应承：“那就好，我马上亲自去安抚。”
看到闻达诚从楼上下来，客户们立即围上前去：
“现在该解决了吧？”
“一手交钱，一手给机子。”
“票据我都带着。”
“应该再赔点损失吧。”
闻达诚面带微笑，大声道：“大家安静，安静，听我说，听我说。”
待人们静下来后，闻达诚又道：“处理问题的人正在路上，省公司亲自来人了，最多再等一个小时。”
一楞之后，又有人提问：“肯定能给我们处理吗？”
“肯定能，尽管放心。”
得到这样的承诺，人们情绪立即稳定下来，又坐回到原位上，该吃吃该喝喝。
闻达诚这次也没上楼躲着，而是陪着人们聊天、闲谈，还特意安排又加了花生，做好人谁不会？解决问题才是关键。
就这样，又过去了将近一个小时，人们不禁吃得嘴皮发干，也喝得肚子发胀，情绪又不免波动。
正这时，屋门一开，走进几个人来，当先之人正是丁驰。
闻达诚立即迎上前去。
丁驰没有寒暄，也未介绍随行人员，而是直接走到客户中间：“大家好，给各位添麻烦了，我是‘金声’无绳电话省级代理商丁驰。”
刚才听到闻达诚称呼“丁总”，客户们就有猜测，可是听到本人亲自坦诚，人们又不禁疑惑：省级代理是小后生？看着就是一个大学生呀。
没有过多关注人们反应，丁驰再次开口：“我问大家几个问题啊。通话质量不好是不是都发生在晚上？是不是通话相对有规律，比如孩子下晚自习，比如周末晚上休息？是不是近一周没再出现话质不清、掉线等问题？”
